Terugbetalingsbeleid

📦 Retourneren & Terugbetalingsbeleid

🔁 Hoe kan ik een product retourneren?

Stuur een e-mail naar hallo@universalsweets.nl met je ordernummer en de reden van retour.
Wij helpen je vervolgens stap voor stap met de retourinstructies.

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (niet verplicht).

⏱ Wat zijn de retourtermijnen?

  • Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen (aan te melden voor retour).

  • Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

  • Wij betalen het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug, mits wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

📦 Voorwaarden voor retourneren

  • Retourneren mag binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • Voedingsproducten en hygiënische producten mogen alleen retour worden gestuurd als de verzegeling (seal) nog intact is.
    Zodra de verzegeling is verbroken, is het product om hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht.

  • De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening (ca. € 7,25 per pakket).

  • Heb je een gratis extraatje of gift ontvangen? Stuur die dan mee terug bij de retourzending.

⚠️ Waardevermindering

Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen.
Behandel het product dus zorgvuldig en zorg dat het goed verpakt is als je het retourneert.

💰 Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen (of jij hebt aangetoond dat deze is verzonden), storten wij het orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

🏠 Retouradres

UniversalSweets V.O.F.
Scholtensoven 23K
7621 HA Borne
Nederland

Vermeld altijd je ordernummer bij de retourzending.

😬 Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Oei, da’s vervelend — en natuurlijk onze fout!
Stuur een e-mail naar hallo@universalsweets.nl met een foto van het ontvangen product en je ordernummer.
Wij zorgen dan kosteloos voor de juiste oplossing (vervanging of terugbetaling).