Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden UniversalSweets V.O.F.

Ontzettend fijn dat wij (UniversalSweets V.O.F., hierna te noemen UniversalSweets) je mogen helpen met onze diensten en producten via onze website (www.universalsweets.nl, hierna te noemen website).

In onze algemene voorwaarden leggen wij vast wat je als consument van ons mag verwachten en wat wij op ten duur van jou verwachten. Iedereen kan/mag vrij gebruik maken van onze website.

Voor iedere bezoeker van onze website geldt dat wij het belangrijk vinden dat je deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid goed doorleest.

Als je als consument gebruik wil maken van onze diensten/producten dan zijn hierop deze algemene voorwaarden van toepassing. We gaan ervan uit zodra je onze producten/diensten afneemt en je akkoord gaat met deze algemene voorwaarden. Om er zeker van te zijn dat je deze gelezen en begrepen hebt, vragen we je voorafgaand aan je bestelling een vinkje te zetten voor akkoord.

Wanneer je niet akkoord gaat met onze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze website en/of diensten. De algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd wijzigen. Daarom vragen wij bezoekers goed de website in de gaten te houden en regelmatig de algemene voorwaarden te controleren op eventuele wijzigingen. Wanneer je al klant bent en een account hebt, ontvang je van ons bericht als de algemene voorwaarden wijzigen.

Wij vinden het ontzettend belangrijk dat je artikel 2 goed doorleest, hierin staat dat wij nooit medisch advies geven en dat je ten aller tijde een arts moet raadplegen bij gezondheidsproblemen.

Bij vragen kan je ons bereiken via onze servicedesk. Kom je er niet uit? Stuur dan gerust een mail naar hallo@universalsweets.nl. Of neem telefonisch contact met ons op op het volgende nummer: 085 060 9000

Artikel 1. Algemeen & toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van UniversalSweets met de klant (inclusief bestellingen, lidmaatschappen, en diensten) tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door gebruik te maken van de website en/of diensten geef je aan bekend te zijn met onze algemene voorwaarden, privacybeleid, en disclaimer, deze gelezen en begrepen hebt en hiermee akkoord gaat. Wanneer je niet akkoord gaat met onze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze website/diensten. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, dan wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, voordat de overeenkomst tot stand komt. Indien UniversalSweets niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat UniversalSweets het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

Artikel 2. Geen medisch advies

UniversalSweets geeft geen enkele vorm van medisch advies/zorg, diagnose of behandeling. Ook niet een beetje! Wij valideren niet of je medische zorg moet inschakelen. De informatie die gedeeld wordt op onze website/app is niet bedoeld om ziekten of andere vormen van medische handelingen te diagnosticeren, behandelen, te voorkomen of te genezen. De website/app en diensten van UniversalSweets en de inhoud daarvan hebben louter een informatief doeleinde en vervangen nooit professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. Volg ten allen tijde professioneel medisch advies op en stel het raadplegen van medisch advies nooit uit door wat u leest over onze diensten, producten of inhoud. Vraag altijd medisch advies bij uw arts of andere gekwalificeerde zorgprofessionals voor het innemen van medicatie of voedingssupplementen en/of bij medische aandoeningen. Er ontstaat nooit een arts-patiënt/klant-relatie tussen jou en UniversalSweets en/of een medewerker van UniversalSweets door informatie op onze website, de aankoop en/of gebruik van producten of diensten en/of contact met onze medewerkers op welke manier dan ook. Door gebruik te maken van onze producten/diensten, begrijp je bovengenoemde en ga je hiermee akkoord. Je bent als consument verplicht om ten aller tijden de product- en gebruiksaanwijzingen te lezen en te handhaven.

Artikel 3. Diensten van UniversalSweets

UniversalSweets levert producten aan via losse verkoop en eventueel via abonnementsvormen. UniversalSweets is niet verplicht een klant te accepteren en kan altijd een klant weigeren. We kunnen klanten weigeren die in het verleden aan wanbetalingen hebben gedaan bij UniversalSweets. Onze producten zijn niet bestemd voor doorverkoop.

Artikel 4. Het aanbod

De producten/diensten die wij aanbieden zijn vrijblijvend. UniversalSweets kan het aanbod wijzigen en aanpassen. Alle specificaties en afbeeldingen in ons aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Als onze productafbeeldingen zijn waarheidsgetrouwe weergaven van de aangeboden producten. We kunnen niet garanderen dat de weergegeven kleuren precies overeenkomen met de afbeeldingen op onze website/app. De website bevat veel algemene informatie over en beschrijvingen van de producten en diensten. De inhoud van de website komt zorgvuldig tot stand maar UniversalSweets garandeert niet dat de inhoud te allen tijde volledig, actueel of vrij van fouten is. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. UniversalSweets heeft het recht om zonder vooraankondiging het productaanbod te wijzigen of de verkoop van bepaalde producten te staken.

Artikel 5. Gebruik persoonsgegevens en privacybeleid

Door gebruik te maken van onze diensten/producten worden er persoonsgegevens met ons gedeeld. Wat wij met je persoonsgegevens doen staat uitgelegd in ons privacybeleid. Ons privacybeleid is onderdeel van onze algemene voorwaarden en is daarom ook van toepassing op al onze producten/diensten die je afneemt bij UniversalSweets. Wij leveren onze producten op het adres dat geregistreerd staat in je online account. Wijzig je adres uiterlijk 7 dagen voordat je jouw nieuwe bestelling ontvangt van ons. Wanneer je dit niet doet kan het zijn dat je pakket bij het verkeerde adres binnenkomt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de schade en/of kosten die voortkomen uit een te late adreswijziging. Het is belangrijk dat jij jouw inloggegevens niet met anderen deelt. Wij zijn nooit aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat als gevolg van het verliezen van jouw wachtwoord. Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden. Let op! Medewerkers van UniversalSweets zullen jou nooit benaderen met de vraag om je wachtwoord te delen.

6.1 Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.
Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken via hallo@universalsweets.nl of via het modelformulier voor herroeping (zie retourpagina).
Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

6.2 Terugbetaling

UniversalSweets betaalt het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na de retourmelding terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat de zending is teruggestuurd.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

6.3 Kosten bij herroeping

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument.
Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.

6.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

• die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals voedingsmiddelen);

• die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.

Let op: voedingsproducten kunnen enkel worden geretourneerd als de verpakking ongeopend en verzegeld is.

6.5 Waardevermindering

Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan UniversalSweets deze waardevermindering aan de consument doorberekenen.
Behandel producten dus zorgvuldig en verpak ze goed bij retourzending.

6.6 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht:

• Neem contact op via hallo@universalsweets.nl en vermeld je ordernummer.

• Voeg indien gewenst het ingevulde modelformulier voor herroeping toe.

• Stuur het product binnen 14 dagen na melding retour naar:

UniversalSweets V.O.F.
Scholtensoven 23K
7621 HA Borne
Nederland

De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij het een fout van UniversalSweets betreft (bijv. verkeerde levering of beschadigd product bij ontvangst).

Artikel 7. Opzegging

Je kan je abonnement op elk gewenst moment opzeggen, behalve bij de volgende uitzondering: De overeenkomst (abonnement) kan niet binnen 5 dagen voor de levering worden opgezegd. Dit heeft te maken met het feit dat wij de bestelling dan niet meer kosteloos kunnen annuleren. Hierdoor zul je deze bestelling dus nog wel van ons ontvangen en moeten betalen. Vanaf dat moment zullen we niets meer leveren en is de overeenkomst opgezegd. Je kunt je abonnement opzeggen via onze website door in te loggen met jouw account of door ons een mail te sturen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen je verder.

Artikel 8. Verzending

Al onze pakketten worden verzonden door PostNL, DHL of een andere bekende vervoerder. Deze hebben normaliter een levertijd van 1 werkdag. Wanneer je pakket verzonden is krijg je hiervan een track-and-trace code op je mailadres. Momenteel leveren wij in heel Nederland en België. Alle levertermijnen zijn indicatief, aan eventuele genoemde termijnen kan je geen rechten ontlenen. De consument is gehouden ervoor te zorgen dat levering van de producten mogelijk is op het opgegeven adres en binnen het door de consument aangegeven tijdsvenster. De consument gaat er bij voorbaat mee akkoord dat de producten kunnen worden aangeboden bij de buren of achtergelaten op een door de consument aangegeven plek, indien de consument niet in staat is de producten in ontvangst te nemen. Het risico van beschadigingen en/of vermissing van producten berust bij UniversalSweets tot het moment van bezorging aan de consument of een derde conform lid 4, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Warmtegevoelige producten (zoals chocolade)

Tijdens warm weer (buitentemperaturen vanaf 22°C) kunnen warmtegevoelige producten zoals chocolade smelten tijdens het transport. Wij nemen passende maatregelen om de producten zo goed mogelijk te verpakken, maar kunnen bij warme omstandigheden geen volledige garantie geven op de staat van het product bij aankomst. Verzending van deze producten gebeurt in dergelijke periodes op risico van de klant. Universal Sweets is niet aansprakelijk voor schade aan smeltgevoelige producten veroorzaakt door hitte tijdens de levering.

 

Artikel 9. De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van verandering in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan UniversalSweets producten en/of diensten waarvan de prijzen zijn gebonden aan schommelingen op de financiële markt en waar UniversalSweets geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst tussen UniversalSweets en de consument zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke bepalingen of regelingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst tussen UniversalSweets en de consument zijn alleen toegestaan indien UniversalSweets dit bedongen heeft en:

• Dit het gevolg is van wettelijke bepalingen of regelingen;

• De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De prijzen van het aanbod van de producten of diensten zijn inclusief btw.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Indien UniversalSweets aansprakelijk zou zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen wat in deze bepaling is geregeld. UniversalSweets is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de klant onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft gedeeld met UniversalSweets. Indien UniversalSweets aansprakelijk zou zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid voor UniversalSweets beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. UniversalSweets is alleen aansprakelijk voor directe schade, verliezen of kosten en dergelijke als gevolg van een ernstige tekortkoming die aan UniversalSweets is toe te rekenen, voor zover deze tekortkoming aantoonbaar voortvloeit uit opzettelijke roekeloosheid of wangedrag. UniversalSweets is nimmer verantwoordelijk voor bedrijfsschade, gevolgschade en/of indirecte schade, verliezen of kosten en dergelijke. UniversalSweets is nimmer verantwoordelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Alle vorderingsrechten van de consument op UniversalSweets vervallen één jaar na de datum van het incident waarop de claim is gebaseerd.

Artikel 11. Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst tussen de consument en UniversalSweets, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. De consument heeft de plicht om onjuistheden in vermelde of verstrekte betaalgegevens aan UniversalSweets te melden. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door UniversalSweets hierop is gewezen op de te late betaling en UniversalSweets de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Na het uitblijven van betaling na de 14 dagen termijn, is de consument in verzuim. Over het nog verschuldigde bedrag is de wettelijke rente verschuldigd en UniversalSweets is gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500, 10% over de daaropvolgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000 met een minimum van €40. Indien de consument in verzuim is met de (tijdige) nakoming van de enige (betalings)verplichting, dan komen, naast de hoofdsom en rente, alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de consument. Bestellingen die geen betrekking hebben op een abonnement dienen vooraf betaald te worden, tenzij er wordt gekozen voor achteraf betalen.

Artikel 12. Geschillen en recht

Op alle overeenkomsten tussen de consument en UniversalSweets is het Nederlandse recht van toepassing. Indien er een conflict ontstaat tussen de consument en UniversalSweets, wordt dit conflict eerst voorgelegd aan een mediator. De kosten hiervan zullen 50/50 worden verdeeld tussen de consument en UniversalSweets. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig wordt verklaard, dan blijft de rest van de overeenkomst in stand en blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden geldig.

Artikel 13. Overmacht

UniversalSweets is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door externe omstandigheden. Tot die omstandigheden worden mede gerekend wanprestaties van toeleveranciers of andere derden, stroomstoringen en het defect van rijwielen en apparatuur waarmee de producten vervoerd worden evenals pandemieën en epidemieën.

Artikel 14. Wijzigingen

UniversalSweets heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. In het geval van een grote wijziging zal je altijd op de hoogte gesteld worden van deze wijzigingen of aanvullingen.

Artikel 15. Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar hallo@universalsweets.nl
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur